Les collections

Comment sont créées vos collections ?

Nos collections regroupent une sélection pointilleuse de pièces provenants d’ateliers parisiens et européens. Nous dénichons pour vous des pièces de qualité, tendances à prix doux. 

Je veux être la première à shopper vos nouveautés, rendez-vous quand ?

Rendez-vous le dimanche à 18h00 pétante. Nous proposons régulièrement des nouveautés en quantité limitée.

Oh non ! J'ai repéré un article mais il est épuisé. Comment être informée de son retour en stock ?

Nous proposons des nouveautés certains dimanche en quantité limité, certains articles sont vite épuisés. Mais pas de panique, vous pouvez être la première informée en cas de réassort. Pour cela : rendez-vous sur la page de l’article épuisé, sélectionnez votre taille puis renseignez votre adresse e-mail sous le texte “alertez moi quand l’article est disponible”

Commandes

J'ai validé ma commande ! Est-ce encore possible de la modifier / annuler ?

Lorsque la commande est validée, il n’est pas possible de la modifier. Si vous souhaitez l’annuler, ceci est possible uniquement si votre colis n’a pas été expédié. 3 euros seront déduits automatiquement de votre remboursement pour les frais liés à la gestion du dossier. Si votre colis a déjà été expédié, il faudra attendre de le recevoir et procéder à un retour. 

Les articles dans mon panier sont-ils réservés ?

Pour vous permettre de découvrir toutes nos pièces sans que vos coups de coeurs ne soient shoppés par quelqu’un d’autre, les articles ajoutés à votre panier sont réservés pendant 10 minutes.

Les articles de la Wishlist ne sont pas réservés.

J'ai passé plusieurs commandes, est-ce possible de les regrouper ?

Malheureusement, il n’est pas possible de regrouper les commandes. Celles-ci sont traitées indépendamment. 

Je viens de passer une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, ma commande est-elle bien prise en compte ?

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement suite à une commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, pensez à regarder dans vos spams/courriers indésirables. Si vous n’avez reçu aucun e-mail, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sahomashop.com ou via notre formulaire de contact en bas de page du site “nous contacter”.

Paiements

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Bien sûr ! Pour vous permettre de commander en toute sérénité, vos paiement sont sécurisés selon les dernières normes en vigueur. Ils sont pris en charge par Stripe, leader mondial des paiements en ligne par carte bancaire.

Quels moyens de paiements puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. La majorité des cartes sont prises en compte : VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS

Que faire en cas de paiement refusé ?

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, vous pouvez :

Vérifier que vous avez bien saisi les informations de votre carte bancaire (chiffre, pictogramme, date de validité)

Voir avec votre banque si vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement

En cas de paiement échoué, vous recevrez un e-mail pour vous informer que votre paiement a été refusé. Vous pouvez tenter de repasser commande en vérifiant les points ci-dessus.

Comment recevoir ma facture ?

Une fois le paiement validé, votre facture est disponible au format PDF dans votre espace client. Elle est aussi jointe au mail de confirmation d’expédition. 

J'ai un code promo, comment l'utiliser ?

Pour enregistrer votre code promo rendez-vous sur la page panier, en dessous des articles un espace “code promo” vous permet d’enregistrer votre code. Aussi, vous pouvez le renseigner sur la page de paiement en haut de page après avoir appuyer sur le bouton “commander”. N’oubliez pas de cliquer sur “appliquer le code promo” pour que celui-ci soit pris en compte. 

Livraisons

Quel mode de livraison proposez-vous, quels sont les délais ?

France I Belgique I Luxembourg


Mondial Relay : 4,5€ I Offert à partir de 80€ d’achat
Colissimo : 6€ I Offert à partir de 150€ d’achat

Europe

La poste – Livraison à domicile J+4 : 8 € I Offert à partir de 150€ d’achat

Sous quels délais envoyez-vous les colis ?

Nous savons à quel point vous avez hâte de recevoir votre commande !

C’est pourquoi nous faisons notre maximum pour préparer vos colis en 48h jours ouvrés. Ils sont ensuite expédiés le lendemain. Le délai dépend alors du prestataire d’envoi que vous avez choisi.

En sortie de collection ou suite à un réassort, les délais peuvent être allongés à 72h jours ouvrés.

Ma commande est expédiée, comment suivre mon colis ?

Rendez-vous en bas de page du site et cliquez sur “suivre ma commande”. Il faut alors renseigner votre adresse e-mail de facturation utilisée lors du passage de commande et votre numéro de commande.

Pour les envoies dans le reste de l’Europe, le transporteur vous envoie un e-mail qui vous permet de suivre votre commande.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Mince, pas de nouvelles de votre colis ? Pas de panique, voici les étapes à suivre :

1 / Consulter le suivi de votre colis. Il vous a été transmis dans le mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez aussi y avoir accès en bas de page du site en cliquant sur “suivre ma commande”. 

2 / Le suivi ne reflète pas toujours la réalité, vous pouvez attendre 24H supplémentaires.

3 / Si vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre colis, contactez-nous à l’adresse : sav@sahomashop.com ou via le formulaire de contact en bas de page du site “nous contacter”. 

Retours & remboursements

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour consulter l’ensemble de notre politique de retour, rendez-vous en bas de page du site dans l’onglet “retour”

J'ai choisi un remboursement sous forme d'avoir, comment l'utiliser ?

Pour utiliser votre avoir, rendez-vous dans votre panier et renseignez votre code dans l’onglet “code promo”. La réduction se fera alors automatiquement, hors frais de livraison.

Mon compte

Comment créer un compte

Bienvenue parmi nos #Sahomagirls, pour créer votre compte cliquez sur ce lien 

Dois-je avoir un compte client pour commander ?

Oui, il est obligatoire d’avoir un compte client pour commander. Il est aussi nécessaire de renseigner ses informations personnelles dans l’espace “détails de facturation” sur la page de paiement pour commander.

Comment modifier mes données une fois inscrite ?

Une fois votre compte créé, rendez-vous sur votre espace client en cliquant sur ce lien

Vous pouvez modifier toutes vos données en cliquant sur les onglets “tableau de bord”, “adresses”, “moyens de paiements”, “détails du compte”