Chez Sahoma, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaites de vos achats. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions ci-dessous :
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Accéder au lien de retour :
Rendez-vous sur notre page dédiée en cliquant sur ce lien : –> LIEN DE RETOUR SAHOMA
Vous pourrez sélectionner le ou les articles à retourner et indiquer la raison du retour.
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Choisissez votre mode de remboursement :
Remboursement sous forme d’avoir : les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
Vous recevrez un avoir sous forme de carte cadeau par email du montant du ou des articles retournés. L’avoir est valable 6 mois à compter de sa date d’émission.
Remboursement sur votre compte bancaire : Si vous préférez être remboursée directement sur votre mode de paiement initial, une participation de 6€ vous sera demandée lors de la génération du bordereau de retour pour couvrir une partie des frais.
Important : une fois votre mode de remboursement choisi et votre demande de retour validée, il vous sera impossible de changer de mode de remboursement.
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Recevez votre bordereau de retour :
Une fois votre demande validée, vous recevrez dans le même e-mail trois documents :
– Un bordereau de retour à insérer obligatoirement dans votre colis
– L’étiquette de retour prépayée à imprimer et coller sur votre colis
– Le lien de suivi pour suivre votre colis jusqu’à notre dépôt
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Déposez votre colis :
Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner et déposez votre colis dans le point relais le plus proche.
Important : Pour vos retours, déposez votre colis dans n’importe quel point relais Chronopost Shop2Shop : sélectionnez simplement un point relais sur la carte, peu importe lequel !
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Ils doivent être en parfait état, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes.
En cas de non-respect de ces conditions, aucun retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir.
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour garantir un traitement rapide de vos remboursements, qui seront effectués dans un délai maximal de 14 jours après réception de votre colis dans nos locaux.
Important : Si votre achat a été réglé en totalité ou en partie en carte cadeau, le remboursement sera automatiquement effectué sous forme de carte cadeau, quel que soit le mode de remboursement choisi.
Besoin d’aide ?
Pour toute question, notre service client est à votre disposition via e-mail : sav@sahomashop.com
Merci de votre confiance et de faire votre shopping avec nous !
