Retours

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ? Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

 

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre colis, pour nous retourner vos articles.
Le colis doit être retourné via envoi avec suivi.

 

Si le cachet du colis retourné indique une date supérieure aux 14 jours dont vous disposez pour effectuer un retour, le remboursement sera refusé.

 

Colissimo : Les 14 jours courent à partir de la date de livraison à votre adresse si vous avez réceptionné le colis, si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou à partir de la date de mise à disposition en bureau de poste si vous n’étiez pas présent(e) lors du passage du livreur.
Mondial Relay : Les 14 jours courent à partir de la date de mise à disposition en point relais.

 

Nous ne pratiquons pas d’échanges. Nous proposons des remboursements sur le(s) produit(s) retourné(s) et des avoirs.
Suivre les étapes suivantes pour effectuer un retour :

 

1 — Préparer votre colis retour

 

Placez vos articles dans l’emballage d’origine si celui-ci est en bon état. Sinon, merci de soigner votre colis afin que celui-ci ne subisse pas de détérioration lors du transport.
N’oubliez pas d’indiquer à l’intérieur du colis votre nom, numéro de commande et adresse e-mail.

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur état d’origine avec leur étiquette, en parfait état, sans odeurs, propre à la revente, non utilisés et avec l’ensemble des accessoires éventuels.
Les produits retournés ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.

 

2 – Envoyez votre colis

 

Envoyez votre colis avec suivi à l’adresse suivante :

MBXCH
156 avenue Jean Jaurès
33600 PESSAC
Centre d’activité les échoppes

Les retours via Mondial Relay ne sont pas possible.

 

3 – Envoyer un mail

 

Merci de nous envoyer par mail à l’adresse SAV@SAHOMASHOP.com les éléments ci-après :
– Votre nom
– Numéro de commande
– Le numéro de suivi de votre colis ainsi que la preuve de dépôt
– Le(s) article(s) que vous avez retourné et la cause du retour
– Si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir pour une prochaine commande.
Tout retour réceptionné sans qu’un mail préalable ait été envoyé ne sera pas traité.

 

4 — Remboursement:

 

Une fois la marchandise retournée et réceptionnée, nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre avoir sous 10 jours après réception.
Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui employé par le Client. A ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d’avoir sera remboursé par avoir selon la volonté de l’Exploitant.

 

Les frais de port retour sont à la charge et aux risques du client.
Nous vous recommandons de choisir un colis suivi.
Gardez précieusement votre preuve d’envoi tant qu’une confirmation de remboursement ne vous a pas été transmise.
Le retour dépend de votre entière responsabilité en cas de perte, vol ou dégradation par les services postaux.

 

Le(s) article(s) doivent être envoyés à l’adresse ci-dessous :

MBXCH
156 avenue Jean Jaurès
33600 PESSAC
Centre d’activité les échoppes

 

Si un ou plusieurs articles sont retournés directement à l’adresse et ne respectent pas les conditions stipulées dans nos conditions générales, la cliente devra s’acquitter des frais d’expédition de 6€ pour que son colis lui soit réexpédié à son adresse. Le paiement devra être effectué par virement.

 

Si vous avez bénéficié des frais de ports offerts et que vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais d’envois seront facturés et déduits du remboursement. 4,5€ s’il s’agit d’un envoi offert via Mondial Relay et 6€ s’il s’agit d’un envoi offert via La poste Colissimo.
Les frais de port aller ne sont pas remboursés.